Esta página resume cómo puedes devolver un pedido de la tienda de Bodega Javier Sanz y cómo se te reembolsa. Lo que aquí se explica es lo mismo que recogen nuestras condiciones generales en sus apartados de garantía y derecho de desistimiento, que son las que se aplican a todas las compras.
Plazo para devolver un pedido
Dispones de 14 días naturales, contados desde que recibes el producto, para desistir de la compra sin tener que explicar el motivo, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
En qué estado tiene que estar el producto
Para aceptar la devolución, tanto el embalaje como el producto tienen que estar en perfecto estado, sin manipular y sin defectos ni deterioros causados por golpes u otras circunstancias externas. En el caso del vino esto significa que la botella no puede estar abierta, porque una vez abierto el recipiente el producto ya no se puede devolver.
El derecho de desistimiento tampoco se aplica a los productos elaborados según tus especificaciones o claramente personalizados, como recoge el artículo 103.c del mismo Real Decreto Legislativo.
Cómo solicitar la devolución
Puedes escribirnos a info@bodegajaviersanz.com indicando tu nombre, tu dirección, el producto que compraste y la fecha en que lo recibiste, o bien rellenar el formulario de desistimiento. También puedes llamarnos al 983 81 66 69. El pedido devuelto tiene que llegar acompañado del albarán de entrega y, si la hay, de la factura.
Gastos de la devolución y reembolso
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del comprador, como establece la normativa. Una vez recibido el pedido y comprobado que el producto no ha sufrido desperfectos, te devolvemos el importe que pagaste por el producto y los gastos del envío original.
Productos con defectos
Si un producto llega con algún defecto, está cubierto por la garantía legal durante 3 años desde la entrega, y nos tienes que avisar en un plazo de dos meses desde que lo detectes. Cuando la garantía esté justificada se optará por la sustitución del artículo, una rebaja o la devolución del importe, en los términos que establece la ley. La garantía no cubre los daños causados por golpes, una manipulación indebida o un uso inadecuado, y para ejercerla es necesario conservar la factura de compra.
Responsable de las ventas · Javier Sanz Viticultor, S.L., CIF B47591680, Calle San Judas, 2, 47491 La Seca (Valladolid).
